Welche Information benötigen wir für Ihre Buchung? 

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum an. Falls Sie einen Flug buchen und einen Rollator oder Rollstuhl mitnehmen möchten, sind Details wie Maße, Gewicht und – falls vorhanden – Informationen zur Batterie sehr hilfreich. So können wir sicherstellen, dass Ihr Rollstuhl bei der Fluggesellschaft angemeldet werden kann und genehmigt wird.

Wann erhalten Sie Ihre Bestätigung?

Nachdem alle gebuchten Leistungen von den jeweiligen Leistungsträgern bestätigt wurden, erhalten Sie umgehend Ihre Buchungsbestätigung sowie die Rechnung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Prozess gelegentlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Ist eine Namensänderung möglich? 

Ja, eine Namensänderung oder Korrektur des Namens kann bis zur Anreise gegen eine Bearbeitungsgebühr vorgenommen werden. Eventuell anfallende Mehrkosten, die durch die Leistungsträger (wie Fluggesellschaften) entstehen, werden zusätzlich berechnet.

Für die Prüfung einer Namensänderung können Sie uns gerne per E-Mail unter operations@runa-reisen.de oder telefonisch unter +49 (0) 5204 / 922 78 0 kontaktieren. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Ansprechpartner dort.

Können Sie Ihre gebuchte Urlaubsdauer ändern?  

Ja, wenn das Zimmer und der gewünschte Flug verfügbar sind, können Sie Ihre Urlaubsdauer nach Belieben verlängern, verkürzen oder verschieben.

Für Informationen zu den neuen Gesamtkosten und möglichen Umbuchungsgebühren kontaktieren Sie uns bitte unter operations@runa-reisen.de oder telefonisch unter +49 (0) 5204 / 922 78 0.

Können weitere Mitreisende hinzugebucht werden?  

Ja, sofern das Zimmer und der gewünschte Flug verfügbar sind, können Sie gerne weitere Mitreisende hinzubuchen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter operations@runa-reisen.de oder telefonisch unter +49 (0) 5204 / 922 78 0, um den neuen Gesamtpreis sowie mögliche Umbuchungsgebühren zu erfragen.

Können Sie Ihre Reise stornieren?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Reise stornieren müssen, denn wir wissen, dass dafür viele unterschiedliche Gründe vorliegen können und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihnen in diesem Prozess so gut wie möglich zur Seite stehen. Bitte beachten Sie, dass die Stornogebühren gemäß unseren AGBs gelten. Wir empfehlen Ihnen, bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung in Betracht zu ziehen und stehen Ihnen gerne für eine Beratung zur Verfügung.

Eine Stornierung kann ausschließlich schriftlich per E-Mail oder Post vorgenommen werden.

Wie können Sie zusätzliche Leistungen hinzubuchen? 

Für die Buchung weiterer Leistungen oder Änderungen, wie beispielsweise der Verpflegung, können Sie uns gerne telefonisch oder schriftlich kontaktieren. Wir teilen Ihnen dann die verfügbaren Optionen und die zusätzlichen Kosten mit.

Wann sind die Anzahlung und Restzahlung für Ihre Buchung fällig? 

Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben Sie eine Woche Zeit, um die Anzahlung zu leisten. Der restliche Reisepreis ist dann vier Wochen vor Reiseantritt fällig. Alle Informationen zum Zahlungsziel, unsere Bankdaten und den Verwendungszweck finden Sie auf Ihrer Rechnung. 

Sollten Sie sich für die Zahlungsart Lastschrift entschieden haben, werden die Beträge automatisch gemäß den Angaben auf Ihrer Rechnung eingezogen.

Wie hoch ist die Anzahlung einer Buchung?

Die Anzahlung beträgt 20 % des gesamten Reisepreises.

Haben Sie die Zahlungsfrist überschritten?

Bitte begleichen Sie die ausstehende Zahlung umgehend gemäß Ihrer Buchungsbestätigung/Rechnung.

Unsere Buchhaltung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls es Unstimmigkeiten bei der Zahlung gibt oder kein Zahlungseingang bis zum angegebenen Fälligkeitstermin verzeichnet ist.

Warum wurde die Zahlung noch nicht eingezogen, obwohl sie bereits fällig war?

In einigen Fällen kann die Abbuchung aus abwicklungstechnischen Gründen einige Tage später erfolgen als das angegebene Fälligkeitsdatum. Dieses Datum finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Ist es möglich, die Zahlung in raten zu leisten oder sie aufzuschieben?

Es ist nicht möglich die An- oder Restzahlung später zu bezahlen. Auch eine Ratenzahlung wird nicht angeboten.